CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez passé une commande dans nos magasins partenaires, Chapter Customizer ou Modelwerks, veuillez vous rendre au magasin où vous avez passé votre commande. Nous ne pouvons pas rechercher les informations de commande pour un autre site.

Pour les commandes de plus de huit semaines, veuillez vous rendre ici .

  • DÉMARRER AVEC L'ASSISTANCE

    C'est le premier et le meilleur point de départ si vous recherchez des réponses immédiates. Il y a de fortes chances que nous ayons répondu à votre question pour quelqu'un d'autre et que nous l'ayons partagée ici pour la prochaine personne qui la posera.

    Si vous nous avez contacté via les réseaux sociaux, PayPal, l'une des différentes adresses e-mail dont nous disposons pour le support B2B ou de gros, notre ancien e-mail de service client, le pigeon voyageur ou toute autre méthode autre que le système de messagerie de notre site Web, nous pouvons je ne le vois pas et je ne pourrai pas vous aider.

    Notre équipe de service client répond aux messages envoyés en bas à droite de notre site Web. Mais s'il vous plaît, aidez-vous des réponses dans le CODEX ci-dessous avant de nous contacter. Nous sommes une petite entreprise familiale qui reçoit un énorme volume de commandes et de messages.

MANUSCRIT

Nous sommes au 41e millénaire. La galaxie est en flammes. Nous sommes une petite faction bravant le Warp infesté de démons pour produire votre commande et l'apporter à votre porte. Un millier d'âmes sont sacrifiées chaque jour pour servir nos fidèles légions. Ce n’est pas parce que l’ère de la connaissance et des Lumières est terminée que nous acceptons le chaos. Avant de nous contacter, veuillez consulter le codex ci-dessous pour connaître la réponse que vous cherchez :

PROBLEMES DE COMMANDE

Je vous ai envoyé un e-mail concernant ma commande, mais je n'ai jamais eu de réponse de votre part !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande par e-mail concernant votre commande. Pour vous assurer que votre message nous parvient et est traité dans les meilleurs délais, veuillez vérifier que vous envoyez vos e-mails à support@fallouthobbies.com .

Cet e-mail est notre canal officiel pour toutes les demandes liées aux commandes. Les e-mails envoyés à d'autres adresses peuvent ne pas correspondre à la bonne adresse e-mail fonctionnelle, ne pas parvenir à la bonne équipe ou ne pas être surveillés régulièrement, ce qui entraîne des retards dans notre réponse.

Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 72 heures, mais veuillez noter que notre équipe d'assistance fonctionne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains et des jours adjacents, pendant lesquels nous accordons à notre équipe une pause bien méritée. Bien que notre boutique en ligne reste ouverte aux commandes et que nous puissions organiser des soldes pendant les fêtes, ces périodes ne coïncident pas avec la disponibilité de notre service client.

Nous ne sommes pas disponibles :

  • Samedis et dimanches
  • Anniversaire de Martin Luther King (3e lundi de janvier)
  • Anniversaire de Washington (3e lundi de février)
  • Week-end de Pâques (Pâques est une « fête mobile », elle n'a donc pas lieu à la même date d'une année à l'autre.)
  • Spring Break (personnel en congé pour besoins scolaires de leurs enfants)
  • Week-end du Memorial Day jusqu'au Memorial Day (le dernier lundi de mai)
  • 19 juin Fête de l'Indépendance Nationale (19 juin)
  • Jour de l'Indépendance (4 juillet) et 5 juillet
  • Week-end de la fête du Travail jusqu'à la fête du Travail (1er lundi de septembre)
  • Columbus Day (2ème lundi d'octobre)
  • Journée des anciens combattants (11 novembre)
  • De la veille de Thanksgiving (4e mercredi de novembre) au Cyber ​​Monday
  • Du réveillon de Noël (du 24 décembre) au 4 janvier (le personnel est en congé pour vacances)
  • Une semaine en été pour les vacances (annoncées sur la barre d'annonce de notre site).

Pendant ces périodes, notre équipe est absente du bureau et n'est pas disponible pour répondre aux demandes d'assistance client. Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible tout en veillant à ce que notre équipe puisse profiter de ces vacances et séjours importants en famille.

Merci de nous avoir choisis et nous sommes impatients de vous aider dès notre retour au bureau.

J'ai envoyé un message ou commenté sur les réseaux sociaux ou Reddit à propos de ma commande, mais je n'ai jamais eu de réponse de votre part !

Nous sommes vraiment désolés si vous n'avez pas eu de réponse de notre part sur les réseaux sociaux concernant votre commande. Nous nous efforçons de garder nos pages de médias sociaux axées sur le partage et l'engagement avec notre communauté à une plus grande échelle. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux requêtes liées aux commandes, qu'elles proviennent de messages directs ou de commentaires sur nos publications. Si un commentaire concernant une commande est fait, il peut être supprimé pour nous aider à mieux gérer notre page et à orienter les besoins d'assistance de manière appropriée.

Pour tout problème ou question lié aux commandes, nous vous encourageons à utiliser ce CODEX via notre centre de service client. Ce processus garantit que votre préoccupation sera traitée de la manière la plus efficace possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire au-delà de ce que propose le CODEX, notre équipe d'assistance dédiée est joignable à support@fallouthobbies.com .

Nous comprenons les limites que cela peut poser, surtout compte tenu de la taille de notre boutique et de la nature unique de notre activité. Alors que nous exploitons la technologie pour répondre aux questions courantes, notre équipe est là pour vous aider avec les subtilités de nos produits et services que seule une touche humaine peut offrir. Nous nous engageons à améliorer nos canaux d'assistance, y compris la formation de nos systèmes d'IA, pour mieux répondre à vos besoins.

Merci de votre compréhension et de nous avoir contactés par les canaux appropriés. Votre satisfaction et la résolution de vos préoccupations sont nos priorités absolues !

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

La production de toutes les commandes standard prend au minimum 2 à 4 semaines ouvrables. Chaque pochoir ou décalcomanie en vinyle est imprimé à la demande lorsque vous le commandez. Ce sont des articles spécialisés pour un passe-temps très spécialisé.

Les jours ouvrables n’incluent PAS les week-ends ni les jours fériés ! Si nous avons une promotion folle ou un nouveau lancement, les commandes peuvent prendre un peu plus de temps à traiter, alors sois patient mon ami ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Une photo de l'article défectueux est requise avant que nous puissions examiner votre cas. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si le client remarque un problème avec les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème pour votre commande.

Mauvaise adresse - Si le client fournit une adresse que le transporteur considère comme insuffisante, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés : les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable des frais de réexpédition.

Vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une mauvaise adresse de livraison ou d'un défaut de réclamation de l'envoi ne pourra pas être réexpédiée et sera reversée à une œuvre caritative à vos frais (sans que nous effectuions un remboursement).

Demandes de remboursement ou d'échange de produits physiques - Les clients doivent nous contacter à support@fallouthobbies.com avant de lancer tout processus d'échange ou de remboursement. Nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l'acheteur. Ces produits sont imprimés à la demande et vous payez pour notre service de production et d'impression de vos pochoirs et décalcomanies autant que vous payez pour le produit lui-même.

Les échanges de produits, ainsi que les échanges de taille ou de couleur, sont à proposer aux frais du client et à notre discrétion. Si nous proposons un échange de taille ou de couleur, le client devra passer une nouvelle commande à ses frais pour un produit dans une autre taille ou couleur. La demande de retrait fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ou un échange ne sera pas possible.

Demandes de remboursement ou d'échange de biens numériques - En raison de la nature numérique immédiate de nos fichiers STL, qui sont livrés instantanément lors de l'achat, nous regrettons de ne pas pouvoir proposer de retours, de remboursements ou d'échanges une fois l'achat effectué. Cette politique est en place parce que les fichiers numériques, une fois envoyés, ne peuvent pas être « retournés » au sens traditionnel du terme.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Par conséquent, Fallout Hobbies se réserve le droit de refuser les remboursements à sa seule discrétion, car les produits sont imprimés à la demande.

Cette Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit. Notre politique est susceptible d'être modifiée à tout moment. Nous vous encourageons à le consulter périodiquement pour toute mise à jour.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement non. Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas l'annuler ou la modifier. En effet, tous les produits sont imprimés à la demande. Une fois que vous commandez, ils sont envoyés en production. Toutes les ventes sont définitives. Désolé pour tout inconvénient !

Puis-je modifier l'adresse e-mail de ma commande ?

Oui! Veuillez contacter notre équipe de service client en envoyant un e-mail à support@fallouthobbies.com.

Fournissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'origine et l'adresse e-mail mise à jour afin que nous puissions effectuer les modifications pour vous.

Une fois votre adresse e-mail mise à jour, nous pouvons renvoyer vos e-mails de confirmation de commande et/ou de confirmation d'expédition à l'adresse mise à jour. :)

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Oui! Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande et l'adresse mise à jour dès que possible, car nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'est pas encore entrée dans le processus d'emballage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer votre adresse de livraison d'une adresse nationale aux États-Unis à une adresse internationale ou vice versa en raison des frais d'expédition déjà payés.

Veuillez noter que les modifications apportées à votre commande peuvent être limitées pendant les périodes de volume de commandes élevé, y compris les lancements et les promotions.

Il me manque des articles dans ma commande.

Oh non! Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une liste des articles manquants. Nous vous répondrons dès que possible !

**Les articles abandonnés recevront un crédit en magasin correspondant au montant payé.

J'ai reçu un colis, mais ce n'était pas ma commande.

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion avec votre commande ! Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com avec votre numéro de commande et une liste des produits que vous avez reçus.

Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous enverrons VOTRE commande dès que possible !

J'ai reçu des articles cassés dans ma commande.

Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com avec votre numéro de commande et une liste des produits endommagés dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider davantage. Assurez-vous de fournir des photos de vos articles cassés ainsi que le nom des articles concernés afin que nous puissions vous aider au mieux !

J'ai reçu le mauvais article.

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion avec votre commande ! Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com avec votre numéro de commande et une liste des produits que vous avez reçus.

Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous enverrons VOTRE commande dès que possible !

J'ai reçu mon colis et j'ai un problème !

Oh non! Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande en parfait état, mais nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Votre entière satisfaction est notre priorité absolue et nous serons heureux de vous aider en cas de problème avec votre commande.

Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez noter que vous devrez peut-être fournir des photos de vos goodies afin que notre équipe puisse vous aider au mieux.

QUESTIONS POPULAIRES

Pouvez-vous changer la couleur de cet autocollant sur votre site ?

Nous aimons voir votre intérêt à adapter nos autocollants à votre vision ! Cependant, la modification de la couleur ou de la taille de nos modèles existants est considérée comme une commande personnalisée. Afin de maintenir l'équité envers tous nos clients et l'intégrité de notre flux de production, nous ne sommes pas en mesure de modifier nos produits standard en dehors de notre processus de conception personnalisé. Les commandes personnalisées commencent à 250 $, sans compter les frais d'expédition.

Veuillez comprendre que l'ajustement de nos produits au cas par cas perturbe non seulement notre flux de travail, mais n'est pas non plus équitable pour les autres clients qui suivent notre procédure de conception personnalisée : un service premium de gants blancs qui garantit que chaque projet reçoit le temps dédié. et l'attention qu'il mérite.

Nous vous demandons de ne pas nous contacter pour vous renseigner sur les personnalisations, négocier les prix ou suggérer qu'un tarif inférieur pourrait nous persuader de contourner notre processus établi. Toutes les demandes de conceptions personnalisées doivent être soumises via le formulaire de demande de conception personnalisée de Fallout Hobbies. Ce processus garantit que vos besoins sont bien pris en compte et que vous êtes informé des spécificités de ce service. Veuillez trouver le formulaire et tous les détails concernant les commandes personnalisées ici :

https://forms.clickup.com/8459873/f/825k1-434/X9QMLJ33B3RT97NOCY

Les e-mails demandant des exceptions ou des réductions ou si nous pouvons concevoir une icône spécifique ne recevront pas de réponse en dehors du processus de remplissage du formulaire, car nous souhaitons consacrer toute notre attention aux clients qui interagissent avec nous par les canaux appropriés. Si vous souhaitez que nous examinions votre idée de conception, veuillez ne pas nous envoyer de courriel ! Remplissez le formulaire de demande de conception personnalisée. Nous ne saurions trop insister sur ce point !

Merci de votre compréhension et du respect de la valeur que nous accordons à l'équité, à la qualité et au dévouement à servir tous nos clients de manière égale. Nous sommes impatients de voir quelles créations personnalisées nous pouvons réaliser ensemble par les bonnes voies !

Pouvez-vous modifier la taille d'un autocollant ou d'un pochoir sur votre site ?

Nous aimons voir votre intérêt à adapter nos autocollants à votre vision ! Cependant, la modification de la couleur ou de la taille de nos modèles existants est considérée comme une commande personnalisée. Afin de maintenir l'équité envers tous nos clients et l'intégrité de notre flux de production, nous ne sommes pas en mesure de modifier nos produits standard en dehors de notre processus de conception personnalisée. Les commandes personnalisées commencent à 250 $, sans compter les frais d'expédition.

Veuillez comprendre que l'ajustement de nos produits au cas par cas perturbe non seulement notre flux de travail, mais n'est pas non plus équitable pour les autres clients qui suivent notre procédure de conception personnalisée : un service premium de gants blancs qui garantit que chaque projet reçoit le temps dédié. et l'attention qu'il mérite.

Nous vous demandons de ne pas nous contacter pour vous renseigner sur les personnalisations, négocier les prix ou suggérer qu'un tarif inférieur pourrait nous persuader de contourner notre processus établi. Toutes les demandes de conceptions personnalisées doivent être soumises via le formulaire de demande de conception personnalisée de Fallout Hobbies. Ce processus garantit que vos besoins sont bien pris en compte et que vous êtes informé des spécificités de ce service. Veuillez trouver le formulaire et tous les détails concernant les commandes personnalisées ici :

https://forms.clickup.com/8459873/f/825k1-434/X9QMLJ33B3RT97NOCY

Les e-mails demandant des exceptions ou des réductions ou si nous pouvons concevoir une icône spécifique ne recevront pas de réponse en dehors du processus de remplissage du formulaire, car nous souhaitons consacrer toute notre attention aux clients qui interagissent avec nous par les canaux appropriés. Si vous souhaitez que nous examinions votre idée de conception, veuillez ne pas nous envoyer de courriel ! Remplissez le formulaire de demande de conception personnalisée. Nous ne saurions trop insister sur ce point !

Merci de votre compréhension et du respect de la valeur que nous accordons à l'équité, à la qualité et au dévouement à servir tous nos clients de manière égale. Nous sommes impatients de voir quelles créations personnalisées nous pouvons réaliser ensemble par les bonnes voies !

Pouvez-vous changer l'échelle de ce téléchargement imprimable STL 3D pour moi ?

Nous apprécions vraiment votre intérêt pour nos conceptions imprimables en 3D et comprenons que la personnalisation peut rehausser le caractère unique de votre projet. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'échelle de nos fichiers STL sur demande. Cette politique est en place pour garantir l’intégrité et la performance de nos conceptions.

Chaque modèle est méticuleusement conçu et testé à des échelles spécifiques pour garantir un succès d'impression optimal, une stabilité structurelle et une précision détaillée. Modifier l'échelle pourrait compromettre ces aspects, entraînant des problèmes potentiels lors de l'impression ou avec la qualité du produit final.

Nous encourageons nos clients à explorer les options de mise à l'échelle dans leur propre logiciel de découpage, où des ajustements peuvent être effectués en tenant compte des capacités de leur imprimante et des exigences de conception. Cette approche permet un niveau de personnalisation tout en maintenant le haut niveau de qualité que nous promettons avec nos produits.

Merci de votre compréhension et nous sommes là pour vous aider si vous avez d'autres questions ou conseils dont vous pourriez avoir besoin pour tirer le meilleur parti de nos conceptions.

Vos téléchargements imprimables STL 3D sont-ils pré-supportés ?

Nous apprécions votre demande concernant l'ajout de structures de support à nos téléchargements imprimables STL 3D. Bien que nous comprenions la commodité que cela peut offrir, nous ne sommes actuellement pas en mesure de personnaliser les fichiers pour inclure des arborescences de support pour plusieurs raisons importantes :

  1. Variabilité de l'imprimante : Chaque imprimante 3D a des spécifications et des capacités uniques. Ce qui fonctionne bien sur une machine peut ne pas convenir à une autre, ce qui rend peu pratique une approche universelle des supports.
  2. Préférences d'impression : différents utilisateurs ont des préférences variables en matière de types de support et de densités, influencées par leurs conditions d'impression spécifiques, leurs matériaux et la qualité de finition souhaitée.
  3. Capacités logicielles : de nombreux programmes de slicer offrent des outils avancés de génération de support personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de l'utilisateur. Ces outils sont en constante évolution et les utilisateurs bénéficient de la flexibilité d'ajuster les supports en fonction des dernières fonctionnalités logicielles et de leur expertise.
  4. Considérations matérielles : Le type de matériau utilisé peut avoir un impact significatif sur l'efficacité des structures de support. Les facteurs tels que la flexibilité, la résistance et l'adhérence des matériaux varient considérablement, ce qui nécessite des stratégies de support adaptées.
  5. Intégrité de la conception : le pré-ajout de supports pourrait par inadvertance compromettre l'intégrité ou les détails de la conception, surtout si les supports ne sont pas placés de manière optimale pour chaque scénario d'impression possible.

Nous vous recommandons d'utiliser les fonctionnalités de génération de support disponibles dans votre logiciel de découpage, qui sont conçues pour être hautement personnalisables et adaptables à un large éventail de conditions et de préférences d'impression. Cette approche garantit que vous pouvez obtenir les meilleurs résultats possibles avec votre configuration spécifique.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide pour optimiser votre processus d'impression.

Vos pochoirs sont-ils réutilisables ?

Oui, nos pochoirs sont fabriqués à partir de vinyle à faible adhérence et ils sont réutilisables avec soin. Tant que vous ne les arrachez pas brutalement du modèle, ils peuvent être utilisés plusieurs fois. Placez-les simplement sur la feuille de support entre les utilisations. Même lorsque le collant disparaît, vous pouvez toujours utiliser du ruban de masquage ou du ruban adhésif bleu pour peintres.

Des clients nous ont dit qu'ils avaient pu les réutiliser jusqu'à huit fois. Nous travaillons également à la création de pochoirs fabriqués à partir de différents matériaux que nous prévoyons de lancer dans un avenir proche. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous serez averti lorsque nous lancerons de nouveaux produits via Fallout Hobbies et Chapter Customizer.

Tous nos pochoirs actuels sont disponibles à la commande ici : https://www.fallouthobbies.com/pages/stencils

Comment appliquer les décalcomanies ?

Lors de l'application des décalcomanies, vous devez utiliser Micro Sol et Micro Set ou Vallejo Decal Set. Les deux peuvent être achetés via Amazon. Cependant, nous envisageons de le porter à l'avenir. Assurez-vous d'avoir ces deux solutions pour donner à vos modèles l'application parfaite des décalcomanies :)

Fondamentalement, Micro Set prépare la surface avec des agents mouillants qui coupent les huiles dans la nouvelle peinture et convertit l'adhésif au dos de l'autocollant pour le rendre plus solide et plus durable. Micro Set adoucit également légèrement le film décalque pour le rendre plus flexible afin qu'il s'adapte mieux à la surface du modèle. (Il peut également servir de dissolvant de décalcomanies.)

La solution de réglage Micro Sol est nécessaire pour appliquer des décalcomanies sur les surfaces difficiles ou irrégulières trouvées sur les modèles. Il adoucit complètement l'autocollant, lui permettant de se draper sur la surface du modèle, s'adaptant parfaitement à la surface.

S'il n'adhère pas correctement au modèle, l'utilisation d'une solution de réglage peut résoudre le problème. Voici les étapes d’application de l’autocollant :

1. Tout d’abord, appliquez du vernis brillant sur la zone où l’autocollant sera positionné. Cette étape est importante, et si vous rencontrez des problèmes comme une bordure visible ou des bulles d'air, il est fort probable que la surface n'était pas assez lisse. Assurez-vous donc d'obtenir une finition brillante. Prévoyez un peu de temps de séchage entre les deux et prenez un café ;)

2. Découpez l'autocollant dans la feuille avec un cutter et, en le saisissant avec une pince à épiler, plongez-le dans l'eau pendant quelques secondes et mettez-le de côté. La durée exacte pendant laquelle l’autocollant doit être immergé dans l’eau dépend de divers facteurs, notamment de l’âge de la feuille. Dix secondes suffisent généralement, mais s'il ne glisse pas facilement, remettez-le simplement en place pendant quelques secondes supplémentaires.

3. Pendant que l'autocollant trempe et se décolle de son support, appliquez un peu de Microset sur la zone où l'autocollant sera appliqué. Faites glisser l'autocollant de son support sur le modèle et positionnez-le à l'aide d'un pinceau. Badigeonnez davantage de Microset sur le dessus, puis laissez ramollir quelques instants.

4. À l'aide d'un coton-tige humidifié mais non mouillé, appuyez très doucement sur l'autocollant sur la surface, en éliminant l'excès de liquide et en aplatissant/lissant l'autocollant au fur et à mesure. Les cotons-tiges Tamiya sont parfaits pour cela car ils sont étroitement enroulés, de sorte que les fibres de coton ne collent pas à l'autocollant. Si les plis ou les bulles d'air ne s'aplatissent pas, piquez-les soigneusement avec une épingle ou la pointe de votre couteau amateur et appliquez du Microsol sur l'autocollant. Vous pouvez répéter cette opération à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'autocollant soit complètement plat, lui permettant ainsi de sécher complètement entre chaque couche. Patience! C'est comme regarder la peinture sécher. Littéralement.

5. Lorsque vous êtes satisfait que l'autocollant soit plat, appliquez une autre couche de vernis pour le sceller. À ce stade, la bordure du film doit être invisible.

6. Si vous utilisez des dégradés sur le modèle après avoir appliqué les décalcomanies, cela peut les mélanger et fournir une finition mate. Si vous n'utilisez pas de lavis d'ombrage après avoir appliqué les décalcomanies, vous pouvez utiliser un vernis mat pour vous donner la finition souhaitée.

Ron propose également des didacticiels vidéo sur YouTube et notre Facebook Live Stream, où il a appliqué des décalcomanies. Il a une voix apaisante de Bob Ross :) J'espère que cela vous aidera ! Faites-nous savoir si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes en direct et faisons des vidéos de démonstration sur Facebook, YouTube et TikTok. C'est le moment idéal pour s'arrêter et poser des questions pendant que nous peignons.

Pouvez-vous concevoir cela pour moi ?

Intéressé par une conception personnalisée? Nous pourrons peut-être vous aider, mais nous devrons d'abord examiner votre projet. Suivez les étapes ci-dessous pour vous renseigner sur la conception personnalisée.

Ce qu'il faut faire:

  1. Révision : Lisez et examinez notre package de conception personnalisée. Nous avons décrit tout ce que vous devez savoir, afin de garantir que vous êtes pleinement informé et prêt à continuer.
  2. Soumettez votre demande : une fois que vous avez examiné le colis, remplissez notre formulaire de demande de conception personnalisée. Pour examiner votre demande, nous avons besoin du formulaire dûment rempli, comprenant des images de référence, des mesures spécifiques et, le cas échéant, la couleur de l'armure sur laquelle vous appliquez des autocollants. Ne nous envoyez pas de courriel avant de remplir une demande. Notez que la soumission d'un formulaire ne garantit pas automatiquement notre service : nous examinerons votre demande pour nous assurer qu'elle correspond à nos capacités et aux limites de notre équipement et de notre temps.
  3. Notre service complet : Nous sommes fiers de fournir un package complet de conception et d’impression, en maintenant les normes de qualité les plus élevées. À ce titre, nous imprimons exclusivement des designs développés par notre équipe et n’acceptons pas de designs ou de feuilles externes à imprimer.

Nous sommes impatients de collaborer avec vous et de donner vie à votre design personnalisé !

Cliquez ici pour commencer!

J'ai vu cette feuille de décalcomanies, ce pochoir ou ce produit sur votre site Web, mais il n'y est plus !

Nous avons arrêté ce produit en raison de problèmes de production. Nous sommes tristes que votre produit préféré ait également été abandonné.

Avez-vous consulté notre page Limitée ?

https://www.fallouthobbies.com/collections/limited-decals

Si vous ne le voyez pas sur notre site, il est probablement interrompu. Parce que nous souhaitons toujours fournir les meilleurs produits à nos fans, nous évaluons constamment la demande des clients, les tendances et la qualité que nous sommes en mesure de produire. Nous sommes toujours les bienvenus à vos commentaires :)

Vos décalcomanies sont-elles les mêmes que les autocollants « kiss-cut » ?

Non, nous ne proposons pas d'autocollants « kiss-cut » ni de transferts à sec. Les débutants commencent souvent avec des autocollants ou des transferts secs, car c'est ce qui est fourni avec le modèle ou c'est un processus plus familier. Les autocollants sont soit découpés à l'emporte-pièce, soit découpés en baisers, et un film adhésif recouvre la feuille de support. Les transferts secs sont imprimés sur la face inférieure de la feuille de support en plastique. La plupart des constructeurs de modèles miniatures et des peintres expérimentés préfèrent les décalcomanies à eau, qui sont le type de produit que nous proposons.

Franchement, nous considérons les décalcomanies à l’eau comme un produit de loin supérieur. La façon dont ils sont appliqués se fond plus naturellement et plus harmonieusement avec le modèle si elle est effectuée correctement. Les clients qui ont essayé d'utiliser des « autocollants » plutôt que des décalcomanies à glissière d'eau (c'est-à-dire des transferts) découvrent rapidement que le processus d'application des autocollants peut prendre moins de temps, mais le résultat final est inférieur. Les autocollants auront l’air faux et auront un fond blanc sur les bords. Le produit que vous préférez dépend vraiment du look final souhaité. Fallout Hobbies n'utilise ni ne préconise personnellement d'autocollants, car ils crient "jouet" plutôt que "modèle réduit", en raison de leur épaisseur.

Pouvez-vous créer des feuilles de décalcomanies pour avions de la Seconde Guerre mondiale ou des décalcomanies à très petite échelle pour des modèles militaires réalistes ?

La plupart des planches de décalcomanies pour avions de la Seconde Guerre mondiale comportent une multitude de symboles avec des tailles extrêmement spécifiques qui dépassent le cadre de ce que nous proposons. Des échelles extrêmement petites ne peuvent pas être imprimées sans perdre beaucoup de détails.

EXPÉDITION

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans un large éventail de pays à travers le monde, mais il existe quelques exceptions dues à divers facteurs tels que des problèmes de délivrabilité, des conflits ou des sanctions politiques en cours, ainsi que les coûts élevés associés à l'expédition. Actuellement, nous ne livrons pas directement vers les pays suivants :

  • Afghanistan, Algérie, Angola, Argentine, Île de l'Ascension, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Centre République africaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa Rica, Curaçao, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte , El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Guyane française, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Hong Kong RAS Chine, Inde, Indonésie, Irak, Israël , Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, R.A.S. chinoise de Macao, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mongolie, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigéria, Île Norfolk, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, Rwanda, Samoa, São Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Sri Lanka, Sainte-Hélène, Soudan, Suriname, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Turkménistan, Ouganda, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Si vous résidez ou devez expédier vers l’un de ces pays, nous vous recommandons d’utiliser un service de réexpédition. Les services d'expédition comme Stackry ou Shipito peuvent fournir une solution efficace, vous permettant de recevoir nos produits avec des frais d'expédition potentiellement inférieurs. Ces services sont conviviaux et conçus pour aider à combler le fossé lorsque l’expédition directe n’est pas disponible. Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces services, veuillez visiter leurs sites Web respectifs.

Nous nous engageons à rendre nos produits aussi accessibles que possible et continuerons d'évaluer et d'ajuster nos politiques d'expédition pour mieux servir nos clients dans le monde entier. Merci de votre compréhension et de nous considérer pour vos besoins.

Je suis allé vérifier, mais ça ne me le permet pas.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors du paiement. Ce problème peut survenir si l'adresse de livraison se trouve dans une région dans laquelle nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier. Nous nous efforçons de servir autant de clients que possible dans le monde entier, mais en raison de certaines restrictions et défis, nous ne pouvons pas atteindre certains endroits pour le moment.

Pourquoi les tarifs d'expédition internationaux sont-ils si élevés et offrez-vous des réductions pour contribuer à réduire ces coûts ?

Malheureusement, si vous trouvez nos tarifs d'expédition un peu élevés, nous avons une solution pratique pour vous ! Cliquez ICI pour plus d'informations sur Stackry et ICI pour plus de détails sur Shipito. Ces services d'expédition sont très conviviaux et offrent souvent des options d'expédition plus abordables que celles que nous sommes en mesure d'offrir en tant que petite entreprise dans notre passe-temps particulier.

Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons vous assurer que nous ne bénéficions pas des frais d'expédition. Nos tarifs d'expédition sont calculés au prix coûtant, ce qui signifie que nous vous facturons ce qui nous est facturé. Nous nous efforçons de minimiser ces coûts pour nos clients autant que possible et recherchons continuellement les solutions d'expédition les plus abordables et les plus efficaces.


Nous espérons que cela vous aidera à profiter de nos produits sans vous soucier des frais d'expédition élevés !

Quelles sont mes options pour recevoir vos produits si je me trouve dans un pays vers lequel vous ne livrez pas directement ?

Si votre pays ne fait pas actuellement partie de ceux vers lesquels nous expédions directement, ne vous inquiétez pas ! Nous avons une solution pour vous! Pour savoir comment continuer à profiter de nos produits, cliquez ICI pour en savoir plus sur Stackry et ICI pour plus de détails sur Shipito.

Ces services d’expédition sont incroyablement conviviaux et proposent souvent des expéditions à des tarifs plus abordables que ceux que nous pouvons proposer en tant que petite boutique dans notre passe-temps unique. Nous espérons que cela vous permettra de découvrir nos produits !

LIVRAISON

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Les frais d'expédition et de manutention sont calculés dans le panier lors du paiement.

Toutes les commandes de plus de 20 $ dans la zone continentale des États-Unis sont expédiées gratuitement.

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans un large éventail de pays à travers le monde, mais il existe quelques exceptions dues à divers facteurs tels que des problèmes de délivrabilité, des conflits en cours ou des sanctions politiques, ainsi que les coûts élevés associés à l'expédition. Actuellement, nous ne livrons pas directement vers les pays suivants :

  • Afghanistan, Algérie, Angola, Argentine, Île de l'Ascension, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Centre République africaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa Rica, Curaçao, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte , El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Guyane française, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Hong Kong RAS Chine, Inde, Indonésie, Irak, Israël , Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, R.A.S. chinoise de Macao, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mongolie, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigéria, Île Norfolk, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, Rwanda, Samoa, São Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Sri Lanka, Sainte-Hélène, Soudan, Suriname, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Turkménistan, Ouganda, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Si vous résidez ou devez expédier vers l’un de ces pays, nous vous recommandons d’utiliser un service de réexpédition. Les services d'expédition comme Stackry ou Shipito peuvent fournir une solution efficace, vous permettant de recevoir nos produits avec des frais d'expédition potentiellement inférieurs. Ces services sont conviviaux et conçus pour aider à combler le fossé lorsque l’expédition directe n’est pas disponible. Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces services, veuillez visiter leurs sites Web respectifs.

Nous nous engageons à rendre nos produits aussi accessibles que possible et continuerons d'évaluer et d'ajuster nos politiques d'expédition pour mieux servir nos clients dans le monde entier. Merci de votre compréhension et de nous considérer pour vos besoins.

Note:

  • Nous ne pouvons pas expédier en Ukraine.
  • Nous ne livrons pas en Russie.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des zones de guerre.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Ouais, vous êtes si près de recevoir vos affaires ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre colis jusqu'à vous.

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également y accéder au numéro de suivi de votre commande, dès qu'il sera disponible. Vous pouvez localiser ces informations sous les détails de votre compte, où l'historique complet de vos commandes est accessible.

Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant les liens suivants :


Suivi UPS : https://www.ups.com/

Suivi USPS : https://tools.usps.com/

Suivi DHL : http://webtrack.dhlglobalmail.com/

Combinez-vous les commandes ?

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être combinées manuellement par notre équipe et que les frais d'expédition pour les commandes pouvant être combinées par notre système ne sont pas remboursables.

Mon colis peut-il être redirigé vers une autre adresse ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification à l’adresse de livraison. Si votre colis nous revient en raison d'une adresse incorrecte, il sera annulé et remboursé. Nous vous informerons si cela se produit !

Mon colis dit livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Parfois, les informations de suivi peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée – oups ! Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est préférable de vérifier auprès de vos voisins et/ou de votre bureau de poste pour plus d'informations en attendant !

Si vous ne recevez pas votre commande dans quelques jours, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com, dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, avec votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage ! :)

**Les articles abandonnés recevront un crédit en magasin correspondant au montant payé.

J'ai reçu un colis, mais ce n'était pas ma commande.

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion avec votre commande ! Veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com avec votre numéro de commande et une liste des produits que vous avez reçus.

Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous enverrons VOTRE commande dès que possible !

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?

Nous sommes très heureux que vous receviez votre commande ! Si votre commande est expédiée à une adresse nationale, l'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables une fois que nous avons emballé votre commande et que vous recevez un numéro de suivi.

En cas d'expédition à l'international, l'expédition peut prendre 10 à 21 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés ! Nous vous recommandons de contacter UPS, USPS et/ou votre bureau de poste local pour plus d'informations sur l'état de votre commande.

Si votre commande a dépassé les délais d'expédition habituels, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

Veuillez fournir votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage.

Mon suivi international ne se met pas à jour.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en transit vers vous. Veuillez noter que les commandes internationales prennent généralement entre 10 et 21 jours ouvrables complets pour être livrées. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

En attendant, voici quelques éléments qui pourraient vous aider à localiser votre colis :

Si le suivi indique que votre colis se trouve dans votre pays de destination, veuillez utiliser le suivi en ligne de votre transporteur local, car il peut contenir des informations de suivi plus précises.

Alternativement, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de poste/douane local. La meilleure façon d’y parvenir est simplement de localiser le bureau de poste/de douane le plus proche et de vous y rendre en personne. Nous vous recommandons de vous rendre physiquement au bureau pour localiser votre colis, car le suivi en ligne de votre transporteur peut ne pas reconnaître votre numéro de suivi USPS ou UPS.

Si le suivi indique que votre colis est toujours aux États-Unis ou est actuellement en transit, soyez patient ! Généralement, les commandes internationales sont livrées dans un délai de 21 jours ouvrables. Cependant, votre colis peut être retardé par les douanes ou il peut simplement manquer un scan.

Quoi qu'il en soit, nous vous recommandons de communiquer pleinement avec votre bureau de douane, car c'est l'endroit le plus susceptible de perdre des colis.

Si vous avez attendu les 21 jours ouvrables complets et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client à support@fallouthobbies.com.

Combien de temps prend l'expédition internationale ?

Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre :

Estimation

Europe + Royaume-Uni : 2 semaines
Canada : 1 à 2 semaines
Asie - Australie - et. al : 2 à 4 semaines

L’expédition n’inclut pas le temps de traitement de la commande. Tous les produits sont fabriqués à la main et imprimés à la demande.

Mon colis sera-t-il facturé des frais de livraison/douane ?

Toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et droits tels que définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer si des frais de douane/droits de douane peuvent ou non vous être facturés. Les droits seront déterminés par le pays d'importation de votre commande en fonction de la valeur du produit.

Ces frais ne sont pas inclus dans votre commande et/ou le total d'expédition. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les droits encourus sur les articles à prix réduit, promotionnels ou gratuits. Tous les frais doivent être payés par le destinataire du colis. En passant une commande, vous nous autorisez à importer votre produit en votre nom et acceptez que Fallout Hobbies délègue l'importation de vos produits à un tiers.

Y a-t-il des retards de livraison connus dans ma région ?

Pour plus d'informations sur les retards de livraison dans le monde entier, veuillez consulter le lien suivant pour afficher toutes les alertes de service.

USPS : https://about.usps.com/news/service-alerts/welcome.htm

UPS : https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page

Nous vous recommandons également de visiter le site Internet de votre bureau de poste local pour connaître les délais spécifiques à votre ville !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des livraisons qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de USPS ou UPS vers le transporteur local de votre pays, ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Une photo de l'article défectueux est requise avant que nous puissions examiner votre cas. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si le client remarque un problème avec les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème pour votre commande.

Mauvaise adresse - Si le client fournit une adresse que le transporteur considère comme insuffisante, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés : les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable des frais de réexpédition.

Vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une mauvaise adresse de livraison ou d'un défaut de réclamation de l'envoi ne pourra pas être réexpédiée et sera reversée à une œuvre caritative à vos frais (sans que nous effectuions un remboursement).

Demandes de remboursement ou d'échange de produits physiques - Les clients doivent nous contacter à support@fallouthobbies.com avant de lancer tout processus d'échange ou de remboursement. Nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l'acheteur. Ces produits sont imprimés à la demande et vous payez pour notre service de production et d'impression de vos pochoirs et décalcomanies autant que vous payez pour le produit lui-même.

Les échanges de produits, ainsi que les échanges de taille ou de couleur, sont à proposer aux frais du client et à notre discrétion. Si nous proposons un échange de taille ou de couleur, le client devra passer une nouvelle commande à ses frais pour un produit dans une autre taille ou couleur. La demande de retrait fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ou un échange ne sera pas possible.

Demandes de remboursement ou d'échange de biens numériques - En raison de la nature numérique immédiate de nos fichiers STL, qui sont livrés instantanément lors de l'achat, nous regrettons de ne pas pouvoir proposer de retours, de remboursements ou d'échanges une fois l'achat effectué. Cette politique est en place parce que les fichiers numériques, une fois envoyés, ne peuvent pas être « retournés » au sens traditionnel du terme.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Par conséquent, Fallout Hobbies se réserve le droit de refuser les remboursements à sa seule discrétion, car les produits sont imprimés à la demande.

Cette Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit. Notre politique est susceptible d'être modifiée à tout moment. Nous vous encourageons à le consulter périodiquement pour toute mise à jour.

Puis-je retourner un cadeau acheté pour moi ?

Malheureusement, nous avons mis en place une politique de non-retour, de remboursement ou d'échange pour les cadeaux, car tous nos produits sont fabriqués à la main et imprimés à la demande. Nous nous excusons pour les désagréments causés!

J'ai besoin que mon remboursement soit redirigé vers un autre compte.

Désolé pour le problème ! Malheureusement, nous ne pouvons effectuer un remboursement qu'au point de vente d'origine de la commande. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur la façon de rediriger les fonds vers le bon compte.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné après son expédition ?

Mauvaise adresse - Si le client fournit une adresse que le transporteur considère comme insuffisante, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés : les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable des frais de réexpédition.

Vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une mauvaise adresse de livraison ou d'un défaut de réclamation de l'envoi ne pourra pas être réexpédiée et sera reversée à une œuvre caritative à vos frais (sans que nous effectuions un remboursement).

PAIEMENTS, PROMOS ET CHÈQUES CADEAUX

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Apple Pay.

Acceptez-vous Paypal?

Nous sommes reconnaissants de l'intérêt que vous portez à nos produits et comprenons la commodité qu'offre PayPal. Cependant, pour le moment, nous n’acceptons pas PayPal comme mode de paiement. Cette décision est due à l'augmentation des frais que PayPal impose aux vendeurs, ce qui peut avoir un impact significatif sur les petites entreprises comme la nôtre.

De plus, nous avons constaté une incidence plus élevée de commandes frauduleuses via cette plateforme de paiement. Pour garantir la sécurité de nos transactions et maintenir nos prix équitables pour tous les clients, nous avons choisi d'explorer d'autres options de paiement sécurisées qui correspondent mieux à notre modèle commercial et à nos valeurs. Nous apprécions votre compréhension et sommes heureux de vous aider avec des méthodes de paiement alternatives pour faciliter votre achat en douceur.

Les codes de réduction expirent-ils ?

Même si certaines choses durent éternellement, nos codes de réduction ne le sont pas. Tous les codes de réduction seront accompagnés d'une date d'expiration au moment de leur émission afin que vous puissiez planifier votre date d'achat en conséquence !

Veuillez garder à l'esprit que la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres susceptibles d'être en ligne sur notre site au moment où votre commande est passée.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Nous vous recommandons de copier et coller votre code exact dans la zone du coupon pour appliquer votre réduction.

Gardez à l’esprit que les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés ni appliqués à l’expédition. Les exclusions incluent, sans s'y limiter : les collections nouvellement lancées, les produits en dernier appel ou déjà à prix réduit, et certains kits/ensembles/collaborations.

Ils ne peuvent généralement pas être utilisés pendant les soldes, les promotions ou les jours fériés.

Puis-je combiner des codes promo sur ma commande ?

Malheureusement, les codes promo ne peuvent pas être combinés et plusieurs codes ne peuvent pas non plus être appliqués à une seule commande. Les codes promo ne peuvent être combinés avec aucune autre offre susceptible d'être en ligne sur notre site au moment où votre commande est passée.

Assurez-vous toujours de consulter le récapitulatif de votre commande avant de finaliser votre commande pour vous assurer que vous obtenez la meilleure offre !

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé ?

Malheureusement, nous ne pouvons honorer aucune promotion pour les commandes passées en dehors de la période promotionnelle, car cela serait injuste pour le reste de nos clients.

Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension !

Puis-je retourner mon cadeau pour un autre article ?

Malheureusement, nous avons mis en place une politique de non-retour, de remboursement ou d'échange pour les cadeaux, car tous nos produits sont fabriqués à la main et imprimés à la demande. Nous nous excusons pour les désagréments causés!

Il semblerait que vous m'ayez facturé deux fois ma commande.

Si votre carte de crédit a été refusée lorsque vous avez essayé de passer votre commande pour la première fois, vous verrez une transaction en attente sur votre compte. Ne vous inquiétez pas ! Nous ne collectons pas les fonds pour les transactions refusées, et ces frais seront automatiquement supprimés de votre relevé dans quelques jours ouvrables.

Vais-je devoir payer des frais bancaires internationaux ?

Lorsque vous passez une commande, le total final que vous voyez lors du paiement est en USD. Une fois que votre banque aura retiré les fonds, ils tiendront compte du taux de change actuel. Votre banque peut facturer ou non des frais supplémentaires pour les transactions internationales.

Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur les frais/frais supplémentaires !

  • Vous avez encore des questions ?

    Veuillez lire notre FAQ dans le Codex pour des réponses immédiates. Si vous avez encore des questions, envoyez-nous un e-mail à support@fallouthobbies.com .

    Nous nous efforçons de répondre dans les 72 heures, hors week-ends, jours fériés et jours adjacents aux jours fériés, comme détaillé dans notre Codex. Notre équipe de service client est là pour vous aider !